Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

• Износ во время эксплуатации; 
• Разрывы, порезы и потертости Товара, иные повреждения в процессе эксплуатации; 
• Выгорание или выцветание ткани, загрязнения Товара; 
• Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, ухода, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы; 
• Небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов; 
• Появление катышков на изделии; 
• Порванные шнуры, вырванные петли и пулеры; 
• Повреждённые молнии (в том числе застрявшие в них инородные тела: грязь, песок и т.п.) 
• Любые повреждения (к ним относятся изменения свойств мембраны), связанные с неправильным уходом за изделием, в том числе вызванные использованием неподходящих моющих средств (или средств для стирки).
• Товар, подвергавшаяся ремонту, самостоятельной модификации обмену или возврату не подлежит. Повреждения из-за несоблюдения указаний руководства по эксплуатации
• Гарантия не распространяется на сменные детали и фурнитуру (стельки, шнурки, набойки, пряжки, застёжки, декор, молнии, клепки и т.д.)
• При нарушении условий использования и ухода за изделием

Какой гарантийный период?

• Одежда 6 месяцев
• Обувь 30 дней
• Аккумуляторы 6 месяцев

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Все расходы по доставки товара оплачивает покупатель.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования.
Если покупатель не может предоставить товар, то должен предоставить четкие фотографии с подробным описанием ненадлежащего качества.  В случае если фотографий будет не достаточно для признания товара как товар ненадлежащего качества, поставщик в праве потребовать предоставления товара. Все расходы по доставки товара ненадлежащего качества оплачивает покупатель.
В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.